г. [Ваш город] «[Дата]» 2026 г.
ООО «Явинэкс» (ОГРН [номер], ИНН [номер], КПП [номер]), юридический адрес: [полный адрес], именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице Генерального директора [ФИО], действующего на основании Устава, предлагает любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Покупатель», заключить договор розничной купли-продажи ювелирных изделий через официальный интернет-магазин бренда SLOVALIO по адресу: slovalio.ru/ (далее — «Сайт») на следующих условиях:


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Интернет-магазин (Сайт) — официальный онлайн-магазин бренда SLOVALIO по адресу slovalio.ru/, где Покупатель может ознакомиться с Товарами, оформить и оплатить Заказ.
1.2. Товар — ювелирные изделия из серебра 925 пробы и/или золота, с вставками: фианитами (кубический цирконий) и/или искусственным жемчугом (имитация жемчуга), представленные на Сайте.
1.3. Дистанционный способ продажи — способ продажи Товара через Сайт, исключающий возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром до момента его получения (ст. 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»).
1.4. ГИИС «ДМДК» — государственная интегрированная информационная система в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов и драгоценных камней. Все изделия из драгоценных металлов подлежат обязательной маркировке в ГИИС «ДМДК».
1.5. СДЭК — транспортная компания ООО «СДЭК-Глобал», осуществляющая доставку и возврат Товаров по тарифу «склад-склад».
1.6. ПВЗ — пункт выдачи заказов транспортной компании СДЭК.
1.7. Клиентский возврат — специальный тариф/процедура оформления возврата через СДЭК, инициированная Покупателем после согласования с Продавцом (ООО «Явинэкс»).


2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Информация о Товаре (характеристики, цена, фото, размеры) размещена в карточке товара на Сайте.
2.3. Важная информация о материалах (для исключения введения в заблуждение):
2.4. Гарантии качества:

• Все изделия из серебра имеют пробу 925 и клеймо Пробирной палаты РФ;
• Производство осуществляется в г. Кострома на сертифицированной ювелирной фабрике;
• Каждое изделие сопровождается биркой с уникальным кодом маркировки ГИИС «ДМДК»;
• Товар соответствует требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности».

2.5. Сфера действия Оферты:
Настоящая Оферта регулирует исключительно продажи, осуществляемые через официальный сайт бренда slovalio.ru/.
Приобретение Товаров через сторонние площадки (Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет, Золотое Яблоко и др.) регулируется пользовательскими соглашениями соответствующих платформ. Продавец не несёт ответственности за условия доставки, оплаты и возврата, установленные правилами маркетплейсов.


3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте или через оператора по телефону/в мессенджерах, указанных на Сайте.
3.2. Оформление Заказа (нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить» или аналогичной) означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты (акцепт).
3.3. Продавец подтверждает Заказ путем отправки уведомления на e-mail/SMS Покупателя. Договор считается заключённым с момента получения Покупателем такого подтверждения.
3.4. Продавец вправе отменить Заказ в случае:

• Отсутствия Товара на складе;
• Выявления технической ошибки в цене или описании;

Подозрения на мошеннические действия.

• В таком случае Продавец уведомляет Покупателя и возвращает уплаченные средства в полном объёме.

4. ЦЕНА И ОПЛАТА
4.1. Цена Товара указана в рублях РФ на Сайте. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке. Изменения не применяются к уже подтверждённым Заказам.
4.2. Способы оплаты:

• Банковской картой онлайн (через платёжный шлюз с поддержкой 3-D Secure);
• Через Систему быстрых платежей (СБП);
• Иные способы, указанные на Сайте на момент оформления.

4.3. Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя. Платёжные операции осуществляются через сертифицированных платёжных агрегаторов.
4.4. После оплаты Покупателю направляется кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ.


5. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА (СДЭК «СКЛАД-СКЛАД»)
5.1. Способ доставки.
5.1.1. Доставка Товаров осуществляется исключительно транспортной компанией СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал») по тарифу «Посылка склад-склад» (или иному тарифу, выбранному Покупателем при оформлении Заказа).
5.1.2. Территория доставки: Российская Федерация, за исключением населённых пунктов, в которые не осуществляется доставка службой СДЭК.
5.2. Стоимость и сроки.
5.2.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на Сайте или в личном кабинете СДЭК на момент оформления Заказа и оплачивается Покупателем отдельно (либо включается в общую сумму Заказа, если выбрана акция «бесплатная доставка»).
5.2.2. Срок доставки является ориентировочным и зависит от удалённости пункта выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные транспортной компанией, но обязуется содействовать Покупателю в розыске отправления.
5.3. Порядок передачи Товара.
5.3.1. После передачи Заказа в службу доставки СДЭК, Покупателю направляется трек-номер для отслеживания, а также уведомление о прибытии Товара в пункт выдачи.
5.3.2. Получение Товара осуществляется Покупателем лично в выбранном ПВЗ СДЭК при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и кода получения (из SMS или приложения СДЭК).
5.3.3. Право собственности на Товар, а также риски его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента подписания накладной о получении Товара в пункте выдачи СДЭК (в т.ч. электронной подписью на планшете сотрудника ПВЗ).
5.4. Осмотр Товара при получении (ВАЖНО ДЛЯ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ).
5.4.1. В соответствии с правилами СДЭК и спецификой ювелирных изделий, Покупатель вправе провести осмотр Товара в пункте выдачи:

• Проверить целостность упаковки и соответствие вложения описанию (наименование, артикул);

Убедиться в наличии ярлыков/бирок с кодами маркировки ГИИС «ДМДК».

• 5.4.2. ❗ Запрещается вскрывать индивидуальную упаковку ювелирного изделия (срывать пломбы, снимать бирки с кодом маркировки) до момента окончательного решения о выкупе.
• Нарушение целостности бирки делает невозможным возврат Товара надлежащего качества, так как товар теряет товарный вид.
• Примерка изделий в пункте выдачи СДЭК, как правило, не предусмотрена правилами транспортной компании.

5.5. Если Покупатель не выкупил Заказ.
5.5.1. В случае неявки Покупателя за Товаром в течение срока хранения в ПВЗ СДЭК (обычно 3−5 дней), Заказ возвращается на склад Продавца.
5.5.2. Расходы на доставку в обе стороны (до ПВЗ и обратно) в таком случае оплачиваются Покупателем (удерживаются из суммы возврата, если была предоплата, или выставляются отдельно, если оплата при получении). Это условие является существенным для компенсации логистических издержек Продавца (ст. 497 ГК РФ).


6. ВОЗВРАТ ТОВАРА (ПРОЦЕДУРА «КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ» СДЭК)
6.1. Право на возврат.
6.1.1. Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения и в течение 7 (семи) календарных дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при условии сохранения:

• товарного вида (упаковка, пломбы, бирки с кодом маркировки ГИИС «ДМДК» не нарушены);
• потребительских свойств;

документа, подтверждающего факт покупки.

• 6.1.2. Возврат Товара надлежащего качества, изготовленного на заказ (индивидуальные характеристики), не допускается.

6.2. ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА (❗ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО).
6.2.1. Этап 1: Согласование с Продавцом (до визита в СДЭК).
Перед обращением в пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК Покупатель ОБЯЗАН:
а) Согласовать возврат с сотрудником ООО «Явинэкс»:

• По телефону: [указать телефон];
• Через официальный сайт бренда: slovalio.ru/ (раздел «Контакты»);

По e-mail: [указать email].

• б) Направить фотографии Товара для фиксации его состояния:
• Общий вид изделия;
• Бирка с кодом маркировки ГИИС «ДМДК» (крупно, читаемо);

Упаковка (внешний вид).

• в) Получить от сотрудника ООО «Явинэкс» письменное или устное подтверждение о согласовании возврата и инструкцию по дальнейшим действиям.

6.2.2. Этап 2: Оформление в ПВЗ СДЭК.
При обращении в ПВЗ СДЭК для оформления возврата Покупатель ОБЯЗАН:
а) Чётко озвучить сотруднику СДЭК фразу: «Это клиентский возврат»;
б) Предоставить один из идентификаторов заказа:

• Трек-номер прямой накладной (исходящей от Продавца);

ИЛИ название магазина / номер заказа из личного кабинета на slovalio.ru.

• в) Предъявить документ, удостоверяющий личность.

6.2.3. ❗ Последствия нарушения процедуры:
Если Покупатель:

• Не озвучит фразу «клиентский возврат», и/или
• Не предоставит трек-номер/название магазина, и/или

Не прошёл предварительное согласование с ООО «Явинэкс»,

• то:
• Сотрудник СДЭК вправе оформить отправление как «частная посылка» от физического лица;
• В таком случае тарификация, сроки и условия отслеживания меняются;
• Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, задержки или утерю Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем данной процедуры;
• Срок рассмотрения такого возврата может быть увеличен, а возврат денежных средств — отложен до выяснения обстоятельств.

6.3. Обратная логистика.
6.3.1. Возврат Товара осуществляется исключительно через пункты выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК по тарифу «Клиентский возврат» (или иному, согласованному с ООО «Явинэкс»).
6.3.2. Покупатель обязан оформить опись вложения при сдаче Товара в СДЭК. Без описи Продавец не принимает претензии по комплектности возвращённого отправления.
6.3.3. Расходы на обратную доставку при возврате Товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем. При возврате Товара ненадлежащего качества (брак) — за счёт Продавца (после подтверждения дефекта).
6.4. Проверка и возврат денег.
6.4.1. После поступления возвращённого Товара на склад ООО «Явинэкс» проводится проверка:

• Сохранность бирок, пломб, кода маркировки ГИИС «ДМДК»;
• Отсутствие следов эксплуатации, повреждений, потемнения серебра сверх нормы;

Соответствие вложения описи.
6.4.2. Срок проверки — не более 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.
6.4.3. Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней после успешного прохождения проверки, тем же способом, которым была произведена оплата.

• 6.4.4. Если при проверке выявлено нарушение товарного вида (сорвана бирка, есть следы носки, повреждена упаковка), Продавец вправе:
• Отказать в возврате денежных средств;
• Предложить Покупателю оплатить обратную доставку для возврата Товара.

6.5. Особые условия.
6.5.1. Фотографии, направленные Покупателем на этапе согласования (п. 6.2.1б), используются Продавцом исключительно для идентификации состояния Товара и не подлежат распространению.
6.5.2. Все коммуникации по возврату фиксируются. При возникновении спора приоритет имеют данные из системы СДЭК и внутренняя фиксация ООО «Явинэкс».


7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
7.1. Гарантийный срок на изделия — 6 (шесть) месяцев с даты продажи, если иное не указано в карточке товара.
7.2. Гарантия распространяется на:

• Производственные дефекты (лом крепления, сколы покрытия, заводской брак);
• Несоответствие заявленным характеристикам (проба, размер, комплектация).

7.3. Гарантия Н Е распространяется на:

• Механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации (царапины, вмятины, деформация);
• Естественное потемнение серебра (не является браком, удаляется чисткой);
• Потерю вставок вследствие механического воздействия или нарушения правил носки;
• Изменение цвета/структуры искусственного жемчуга при контакте с косметикой, парфюмерией, водой.

7.4. Рекомендации по уходу за изделиями из серебра с фианитами и искусственным жемчугом размещены на Сайте в разделе «[Уход / Инструкция]».


8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности: [ссылка на политику].
8.2. Персональные данные используются для:

• Обработки и доставки Заказа;
• Информирования о статусе заказа;
• Выполнения требований 115-ФЗ (идентификация при покупках свыше 60 000 руб.);
• Улучшения качества сервиса и аналитики.

8.3. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив заявление на e-mail: [email]. В таком случае Продавец вправе отказать в дальнейшем обслуживании.


9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОР
9.1. Продавец не несёт ответственности за:

• Сбои в работе Сайта, вызванные техническими работами, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы;
• Задержки доставки по вине транспортной компании СДЭК;
• Неточности в информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов и т. п.
9.3. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Продавца (ООО «Явинэкс») в соответствии с законодательством РФ.


10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте slovalio.ru/ и действует бессрочно.
10.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не указано в уведомлении. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальную версию документа.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт за собой недействительность остальных положений.
10.4. Реквизиты Продавца: