4.1. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков (товара ненадлежащего качества), если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
● потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
● потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
● потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
● потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
● отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
4.2. Покупатель вправе предъявить указанные в п.4.1 требования до окончания гарантийного срока, установленного Публичной офертой. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные п.4.1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
При продаже товаров дистанционным образом с доставкой через СДЭК, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если день доставки, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи в соответствии с Публичной офертой.
4.3. Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо согласовать с Продавцом возврат товара надлежащего качества:
● По телефону:
+7 (979) 021-10-99;● Через официальный сайт:
slovalio.ru/ (раздел «Контакты»);
● По e-mail:
zabota@slovalio.ruЧерез указанные способы Продавцу необходимо направить:
● Фотографии Товара для фиксации его состояния.
● Общий вид изделия, описание недостатков.
4.4. После отправки заявки на возврат, данная заявка будет рассматриваться Продавцом в течение 7-ми дней.
4.5. При положительном решении о возврате товара, сотрудник Продавца через указанные в п.4.3 каналы связи направляет Покупателю письменное или устное подтверждение о согласовании возврата и инструкцию по дальнейшим действиям.
4.6. При обращении в ПВЗ СДЭК для оформления возврата Покупатель должен озвучить сотруднику СДЭК информацию о клиентском возврате, а также предоставить идентификатор заказа (Трек-номер прямой накладной (исходящей от Продавца) или название магазина / номер заказа из личного кабинета на slovalio.ru), и предоставить документ, удостоверяющий личность.
Покупатель обязан оформить опись вложения при сдаче Товара в СДЭК. Без описи Продавец не принимает претензии по комплектности возвращённого отправления.
4.7. При несоблюдении требований п.4.6, или в случаях, когда возврат не был предварительно согласован с Продавцом, Покупатель может оформить отправление как «частная посылка» от физического лица, однако в таком случае тарификация, сроки и условия отслеживания меняются, а Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, задержки или утерю Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем данной процедуры. Срок рассмотрения такого возврата может быть увеличен, а возврат денежных средств — отложен до выяснения обстоятельств.
4.8. Расходы на обратную доставку при возврате Товара ненадлежащего качества оплачиваются Покупателем самостоятельно, однако по итогам рассмотрения требований из п.4.1, данные расходы возмещаются Покупателю.
4.9. После поступления возвращённого Товара, Продавцом в течение 20 дней с момента получения Товара Продавцом, проводится проверка Товара, его недостатков, а также решение вопроса об удовлетворении требований, указанных в п.4.1.
4.10. Если покупателем были заявлены денежные требования (соразмерное уменьшение покупной цены или возврат уплаченной за товар суммы), при удовлетворении требований Покупателя, денежные средства возмещаются в срок до 20 дней с момента получения Товара Продавцом.
4.11. Если покупателем были заявлены требования по замене товара (на товар этой же марки (модели, артикула) или товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены), то замена осуществляется в срок до 20 дней с момента получения Товара Продавцом. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах;
В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4.12. В случае, если Покупателем заявлены требования незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, данные требования реализуются в срок до 45 дней с момента получения Продавцом товара.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
4.13. В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат временной замене на аналогичный Товар на период ремонта или замены.
4.14. Возврат Покупателю исправленного Товара, отправка ему замены, осуществляется через СДЭК в порядке, аналогичном отправке товара при покупке в соответствии с Публичной офертой.
4.15. После успешного возврата товара, Продавец актуализирует в ГИИС ДМДК информацию о возврате Товара в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».