Правила возврата и обмена
Товара в интернет-магазине SLOVALIO
ООО «ЯВИНЭКС»
Товара в интернет-магазине SLOVALIO
ООО «ЯВИНЭКС»
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
● Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «ЯВИНЭКС», ОГРН: 1257600008489, ИНН: 7606143867, юр. адрес - 150065, Россия, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Папанина, д. 6, кв. 35, осуществляющее деятельность по розничной продаже потребительских непродовольственных товаров в соответствии с действующим законодательством.
● Покупатель – физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие Товары у Продавца исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
● СДЭК - транспортная компания ООО «СДЭК-Глобал», осуществляющая доставку и возврат Товаров по тарифу «склад-склад».
● Товар – потребительские непродовольственные товары, реализуемые Продавцом через собственный сайт или Маркетплейсы в соответствии с настоящей Публичной офертой.
● Драгоценные металлы – золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий). Драгоценные металлы могут находиться в любом состоянии, виде, в том числе в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях, ювелирных и других изделиях, монетах, ломе и отходах производства и потребления.
● Драгоценные камни – природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней.
● Ювелирные изделия – изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных проб, установленных Правительством Российской Федерации, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее также - ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов),
● Иные изделия из ДМДК - изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней и (или) драгоценных металлов, и (или) покрытиями из драгоценных металлов, а также изделия, не соответствующие пробам, установленным Правительством Российской Федерации.
● ГИИС ДМДК – федеральная государственная информационная система, предназначенная для получения, обработки, хранения и предоставления информации о происхождении и об обращении драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них, а также для организации специального учета и взаимодействия с государственными информационными системами налоговых органов, таможенных органов и иных федеральных органов исполнительной власти, определяемых Правительством Российской Федерации, органов внутренних дел, следственных органов, информационной системой Центрального банка Российской Федерации.
● Государственное пробирное клеймо – знак установленного образца, который ставится федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по государственному контролю (надзору), на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и удостоверяет их пробу.
● Проба - количество массовых долей химически чистого драгоценного металла на 1 тысячу массовых долей сплава драгоценного металла.
● Маркировка – нанесение в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 двухмерного штрихового кода непосредственно на ювелирное изделие.
● Клеймение - постановка оттиска государственного пробирного клейма на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов.
● Именник – знак изготовителя, оттиск которого ставится юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или художником-ювелиром либо по их обращению Федеральной Пробирной палатой, на изготовленные ими ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов.
● УИН - уникальный идентификационный номер, являющийся уникальной последовательностью цифр, формируемой ГИИС ДМДК для индивидуального учета ювелирных изделий, стандартных и мерных слитков в ГИИС ДМДК, а также для формирования двухмерного штрихового кода, состоящая из 16 цифр.
● Двухмерный штриховой код, Data Matrix код - уникальная последовательность символов в машиночитаемой форме, содержащая сведения об уникальном идентификационном номере ювелирного изделия, стандартного или мерного слитка аффинированного драгоценного металла. Посредством считывания двухмерного штрихового кода обеспечивается идентификация ювелирного изделия, стандартного или мерного слитка аффинированного драгоценного металла с целью получения информации о них.
● Бирка, ярлык, материальный носитель – относящиеся к ювелирным изделиям бирка, ярлык, на которые наносятся двухмерный штриховой код и уникальный идентификационный номер, а также адрес сайта Федеральной пробирной палаты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), на котором осуществляется проверка уникального идентификационного номера, этикетка, бирка, ярлык, упаковка, а также документы, сопровождающие продукцию, содержащие идентификационный номер партии
● Сайт Продавца, сайт - связанные веб-страницы, расположенные на домене slovalio.ru/, находящиеся в пользовании и распоряжении Продавца, используемый для целей, предусмотренных настоящими Правилами
● Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
● Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
● Товар надлежащего качества – товар, соответствующий требованиям законодательства, а также лишенный недостатков и существенных недостатков.
● Товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.
● Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «ЯВИНЭКС», ОГРН: 1257600008489, ИНН: 7606143867, юр. адрес - 150065, Россия, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Папанина, д. 6, кв. 35, осуществляющее деятельность по розничной продаже потребительских непродовольственных товаров в соответствии с действующим законодательством.
● Покупатель – физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие Товары у Продавца исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
● СДЭК - транспортная компания ООО «СДЭК-Глобал», осуществляющая доставку и возврат Товаров по тарифу «склад-склад».
● Товар – потребительские непродовольственные товары, реализуемые Продавцом через собственный сайт или Маркетплейсы в соответствии с настоящей Публичной офертой.
● Драгоценные металлы – золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий). Драгоценные металлы могут находиться в любом состоянии, виде, в том числе в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях, ювелирных и других изделиях, монетах, ломе и отходах производства и потребления.
● Драгоценные камни – природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней.
● Ювелирные изделия – изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных проб, установленных Правительством Российской Федерации, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее также - ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов),
● Иные изделия из ДМДК - изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней и (или) драгоценных металлов, и (или) покрытиями из драгоценных металлов, а также изделия, не соответствующие пробам, установленным Правительством Российской Федерации.
● ГИИС ДМДК – федеральная государственная информационная система, предназначенная для получения, обработки, хранения и предоставления информации о происхождении и об обращении драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них, а также для организации специального учета и взаимодействия с государственными информационными системами налоговых органов, таможенных органов и иных федеральных органов исполнительной власти, определяемых Правительством Российской Федерации, органов внутренних дел, следственных органов, информационной системой Центрального банка Российской Федерации.
● Государственное пробирное клеймо – знак установленного образца, который ставится федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по государственному контролю (надзору), на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и удостоверяет их пробу.
● Проба - количество массовых долей химически чистого драгоценного металла на 1 тысячу массовых долей сплава драгоценного металла.
● Маркировка – нанесение в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 двухмерного штрихового кода непосредственно на ювелирное изделие.
● Клеймение - постановка оттиска государственного пробирного клейма на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов.
● Именник – знак изготовителя, оттиск которого ставится юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или художником-ювелиром либо по их обращению Федеральной Пробирной палатой, на изготовленные ими ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов.
● УИН - уникальный идентификационный номер, являющийся уникальной последовательностью цифр, формируемой ГИИС ДМДК для индивидуального учета ювелирных изделий, стандартных и мерных слитков в ГИИС ДМДК, а также для формирования двухмерного штрихового кода, состоящая из 16 цифр.
● Двухмерный штриховой код, Data Matrix код - уникальная последовательность символов в машиночитаемой форме, содержащая сведения об уникальном идентификационном номере ювелирного изделия, стандартного или мерного слитка аффинированного драгоценного металла. Посредством считывания двухмерного штрихового кода обеспечивается идентификация ювелирного изделия, стандартного или мерного слитка аффинированного драгоценного металла с целью получения информации о них.
● Бирка, ярлык, материальный носитель – относящиеся к ювелирным изделиям бирка, ярлык, на которые наносятся двухмерный штриховой код и уникальный идентификационный номер, а также адрес сайта Федеральной пробирной палаты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), на котором осуществляется проверка уникального идентификационного номера, этикетка, бирка, ярлык, упаковка, а также документы, сопровождающие продукцию, содержащие идентификационный номер партии
● Сайт Продавца, сайт - связанные веб-страницы, расположенные на домене slovalio.ru/, находящиеся в пользовании и распоряжении Продавца, используемый для целей, предусмотренных настоящими Правилами
● Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
● Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
● Товар надлежащего качества – товар, соответствующий требованиям законодательства, а также лишенный недостатков и существенных недостатков.
● Товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.
1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ПРАВИЛ
1.1. Настоящие Правила являются внутренним документом Продавца, содержит основные правила и условия возврата и обмена товара для Покупателей.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
● Гражданским кодексом Российской Федерации
● Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
● Федеральным законом от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
● Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
● Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
● Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2016 г. № 394 «Об опробовании, анализе и клеймении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов»
● Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2015 г. № 1052 «О ведении специального учета юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и художников-ювелиров, осуществляющих операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями»
● Приказом Федеральной пробирной палаты от 14 октября 2025 г. № 158н
1.3. Настоящие Правила подлежат раскрытию, и размещается на сайте Продавца в сети Интернет.
1.4. Продавец имеет право вносить изменения в Правила в одностороннем порядке. Изменения, вносимые в Правила, утверждаются Продавцом. Новая редакция Правил вступает в силу после их утверждения единоличным исполнительным органом Продавца и раскрытия на сайте Продавца. Изменения в Правилах не могут распространяться на отношения между Продавцом и Покупателями до дня вступления в силу таких изменений.
1.5. Размещение информации об изменении Правил осуществляется Продавцом путем публикации новой редакций Правила официальном Сайте. Моментом ознакомления Покупателями с новой редакцией публично размещенных Правил считается момент размещения документов на Сайте Продавца.
1.1. Настоящие Правила являются внутренним документом Продавца, содержит основные правила и условия возврата и обмена товара для Покупателей.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
● Гражданским кодексом Российской Федерации
● Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
● Федеральным законом от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
● Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
● Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
● Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2016 г. № 394 «Об опробовании, анализе и клеймении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов»
● Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2015 г. № 1052 «О ведении специального учета юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и художников-ювелиров, осуществляющих операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями»
● Приказом Федеральной пробирной палаты от 14 октября 2025 г. № 158н
1.3. Настоящие Правила подлежат раскрытию, и размещается на сайте Продавца в сети Интернет.
1.4. Продавец имеет право вносить изменения в Правила в одностороннем порядке. Изменения, вносимые в Правила, утверждаются Продавцом. Новая редакция Правил вступает в силу после их утверждения единоличным исполнительным органом Продавца и раскрытия на сайте Продавца. Изменения в Правилах не могут распространяться на отношения между Продавцом и Покупателями до дня вступления в силу таких изменений.
1.5. Размещение информации об изменении Правил осуществляется Продавцом путем публикации новой редакций Правила официальном Сайте. Моментом ознакомления Покупателями с новой редакцией публично размещенных Правил считается момент размещения документов на Сайте Продавца.
2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
2.1. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества возможен при соблюдении следующих правил:
● если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
● если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца,
● если сохранена потребительская упаковка.
2.2. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
2.3. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения и в течение 7 (семи) календарных дней после получения Товара.
2.4. Обязанность Продавца по возврату денежной суммы, уплаченной Покупателем по договору розничной купли-продажи, возникает в случае отказа Покупателя от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, с момента получения товара
2.5. Возврат Товара надлежащего качества, изготовленного на заказ (индивидуальные характеристики), не допускается.
2.6. Для осуществления возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо согласовать с Продавцом возврат товара надлежащего качества:
● По телефону: +7 (979) 021-10-99;
● Через официальный сайт: slovalio.ru/ (раздел «Контакты»);
● По e-mail: zabota@slovalio.ru
Через указанные способы Продавцу необходимо направить:
● Фотографии Товара для фиксации его состояния:
● Общий вид изделия;
● Материальный носитель с УИН и двумерным штриховым кодом (крупно, читаемо);
● Упаковка (внешний вид).
2.7. После отправки заявки на возврат, данная заявка будет рассматриваться Продавцом в течение 3-х рабочих дней.
2.8. При положительном решении о возврате товара, сотрудник Продавца через указанные в п.2.5 каналы связи направляет Покупателю письменное или устное подтверждение о согласовании возврата и инструкцию по дальнейшим действиям.
2.9. При обращении в ПВЗ СДЭК для оформления возврата Покупатель должен озвучить сотруднику СДЭК информацию о клиентском возврате, а также предоставить идентификатор заказа (Трек-номер прямой накладной (исходящей от Продавца) или название магазина / номер заказа из личного кабинета на slovalio.ru), и предоставить документ, удостоверяющий личность.
2.10. Покупатель обязан оформить опись вложения при сдаче Товара в СДЭК. Без описи Продавец не принимает претензии по комплектности возвращённого отправления.
2.11. При несоблюдении требований п.2.9, или в случаях, когда возврат не был предварительно согласован с Продавцом, Покупатель может оформить отправление как «частная посылка» от физического лица, однако в таком случае тарификация, сроки и условия отслеживания меняются, а Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, задержки или утерю Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем данной процедуры. Срок рассмотрения такого возврата может быть увеличен, а возврат денежных средств — отложен до выяснения обстоятельств.
2.12. Расходы на обратную доставку при возврате Товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем.
2.13. После поступления возвращённого Товара, Продавцом в течение 3 рабочих дней, но не более 7 дней с момента получения Товара, проводится проверка:
● Сохранности бирок, пломб, УИН и двумерного штрихового кода;
● Отсутствия следов эксплуатации, повреждений, в том числе повреждений государственного пробирного клейма, оттиска двумерного штрихового кода и именника;
● Соответствия вложения описи и комплектности Товара.
● Наличие сохраненной упаковки.
2.14. Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 7 (семи) рабочих дней после получения товара, тем же способом, которым была произведена оплата.
2.15. Если при проверке выявлено нарушение товарного вида (сорвана бирка, есть следы носки, повреждена упаковка), Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, а также предложить Покупателю получить товар обратно через СДЭК. В таком случае оплата услуг доставки через СДЭК осуществляется Продавцом.
2.16. После успешного возврата товара, Продавец актуализирует в ГИИС ДМДК информацию о возврате Товара в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
2.1. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества возможен при соблюдении следующих правил:
● если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
● если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца,
● если сохранена потребительская упаковка.
2.2. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
2.3. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения и в течение 7 (семи) календарных дней после получения Товара.
2.4. Обязанность Продавца по возврату денежной суммы, уплаченной Покупателем по договору розничной купли-продажи, возникает в случае отказа Покупателя от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, с момента получения товара
2.5. Возврат Товара надлежащего качества, изготовленного на заказ (индивидуальные характеристики), не допускается.
2.6. Для осуществления возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо согласовать с Продавцом возврат товара надлежащего качества:
● По телефону: +7 (979) 021-10-99;
● Через официальный сайт: slovalio.ru/ (раздел «Контакты»);
● По e-mail: zabota@slovalio.ru
Через указанные способы Продавцу необходимо направить:
● Фотографии Товара для фиксации его состояния:
● Общий вид изделия;
● Материальный носитель с УИН и двумерным штриховым кодом (крупно, читаемо);
● Упаковка (внешний вид).
2.7. После отправки заявки на возврат, данная заявка будет рассматриваться Продавцом в течение 3-х рабочих дней.
2.8. При положительном решении о возврате товара, сотрудник Продавца через указанные в п.2.5 каналы связи направляет Покупателю письменное или устное подтверждение о согласовании возврата и инструкцию по дальнейшим действиям.
2.9. При обращении в ПВЗ СДЭК для оформления возврата Покупатель должен озвучить сотруднику СДЭК информацию о клиентском возврате, а также предоставить идентификатор заказа (Трек-номер прямой накладной (исходящей от Продавца) или название магазина / номер заказа из личного кабинета на slovalio.ru), и предоставить документ, удостоверяющий личность.
2.10. Покупатель обязан оформить опись вложения при сдаче Товара в СДЭК. Без описи Продавец не принимает претензии по комплектности возвращённого отправления.
2.11. При несоблюдении требований п.2.9, или в случаях, когда возврат не был предварительно согласован с Продавцом, Покупатель может оформить отправление как «частная посылка» от физического лица, однако в таком случае тарификация, сроки и условия отслеживания меняются, а Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, задержки или утерю Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем данной процедуры. Срок рассмотрения такого возврата может быть увеличен, а возврат денежных средств — отложен до выяснения обстоятельств.
2.12. Расходы на обратную доставку при возврате Товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем.
2.13. После поступления возвращённого Товара, Продавцом в течение 3 рабочих дней, но не более 7 дней с момента получения Товара, проводится проверка:
● Сохранности бирок, пломб, УИН и двумерного штрихового кода;
● Отсутствия следов эксплуатации, повреждений, в том числе повреждений государственного пробирного клейма, оттиска двумерного штрихового кода и именника;
● Соответствия вложения описи и комплектности Товара.
● Наличие сохраненной упаковки.
2.14. Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 7 (семи) рабочих дней после получения товара, тем же способом, которым была произведена оплата.
2.15. Если при проверке выявлено нарушение товарного вида (сорвана бирка, есть следы носки, повреждена упаковка), Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, а также предложить Покупателю получить товар обратно через СДЭК. В таком случае оплата услуг доставки через СДЭК осуществляется Продавцом.
2.16. После успешного возврата товара, Продавец актуализирует в ГИИС ДМДК информацию о возврате Товара в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
3. ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат обмену, если они являются товарами надлежащего качества
3.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат обмену, если они являются товарами надлежащего качества
4. ПРЕДМЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков (товара ненадлежащего качества), если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
● потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
● потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
● потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
● потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
● отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
4.2. Покупатель вправе предъявить указанные в п.4.1 требования до окончания гарантийного срока, установленного Публичной офертой. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные п.4.1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
При продаже товаров дистанционным образом с доставкой через СДЭК, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если день доставки, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи в соответствии с Публичной офертой.
4.3. Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо согласовать с Продавцом возврат товара надлежащего качества:
● ● По телефону: +7 (979) 021-10-99;
● ● Через официальный сайт: slovalio.ru/ (раздел «Контакты»);
● По e-mail: zabota@slovalio.ru
Через указанные способы Продавцу необходимо направить:
● Фотографии Товара для фиксации его состояния.
● Общий вид изделия, описание недостатков.
4.4. После отправки заявки на возврат, данная заявка будет рассматриваться Продавцом в течение 7-ми дней.
4.5. При положительном решении о возврате товара, сотрудник Продавца через указанные в п.4.3 каналы связи направляет Покупателю письменное или устное подтверждение о согласовании возврата и инструкцию по дальнейшим действиям.
4.6. При обращении в ПВЗ СДЭК для оформления возврата Покупатель должен озвучить сотруднику СДЭК информацию о клиентском возврате, а также предоставить идентификатор заказа (Трек-номер прямой накладной (исходящей от Продавца) или название магазина / номер заказа из личного кабинета на slovalio.ru), и предоставить документ, удостоверяющий личность.
Покупатель обязан оформить опись вложения при сдаче Товара в СДЭК. Без описи Продавец не принимает претензии по комплектности возвращённого отправления.
4.7. При несоблюдении требований п.4.6, или в случаях, когда возврат не был предварительно согласован с Продавцом, Покупатель может оформить отправление как «частная посылка» от физического лица, однако в таком случае тарификация, сроки и условия отслеживания меняются, а Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, задержки или утерю Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем данной процедуры. Срок рассмотрения такого возврата может быть увеличен, а возврат денежных средств — отложен до выяснения обстоятельств.
4.8. Расходы на обратную доставку при возврате Товара ненадлежащего качества оплачиваются Покупателем самостоятельно, однако по итогам рассмотрения требований из п.4.1, данные расходы возмещаются Покупателю.
4.9. После поступления возвращённого Товара, Продавцом в течение 20 дней с момента получения Товара Продавцом, проводится проверка Товара, его недостатков, а также решение вопроса об удовлетворении требований, указанных в п.4.1.
4.10. Если покупателем были заявлены денежные требования (соразмерное уменьшение покупной цены или возврат уплаченной за товар суммы), при удовлетворении требований Покупателя, денежные средства возмещаются в срок до 20 дней с момента получения Товара Продавцом.
4.11. Если покупателем были заявлены требования по замене товара (на товар этой же марки (модели, артикула) или товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены), то замена осуществляется в срок до 20 дней с момента получения Товара Продавцом. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах;
В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4.12. В случае, если Покупателем заявлены требования незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, данные требования реализуются в срок до 45 дней с момента получения Продавцом товара.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
4.13. В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат временной замене на аналогичный Товар на период ремонта или замены.
4.14. Возврат Покупателю исправленного Товара, отправка ему замены, осуществляется через СДЭК в порядке, аналогичном отправке товара при покупке в соответствии с Публичной офертой.
4.15. После успешного возврата товара, Продавец актуализирует в ГИИС ДМДК информацию о возврате Товара в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
4.1. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков (товара ненадлежащего качества), если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
● потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
● потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
● потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
● потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
● отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
4.2. Покупатель вправе предъявить указанные в п.4.1 требования до окончания гарантийного срока, установленного Публичной офертой. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные п.4.1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
При продаже товаров дистанционным образом с доставкой через СДЭК, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если день доставки, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи в соответствии с Публичной офертой.
4.3. Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо согласовать с Продавцом возврат товара надлежащего качества:
● ● По телефону: +7 (979) 021-10-99;
● ● Через официальный сайт: slovalio.ru/ (раздел «Контакты»);
● По e-mail: zabota@slovalio.ru
Через указанные способы Продавцу необходимо направить:
● Фотографии Товара для фиксации его состояния.
● Общий вид изделия, описание недостатков.
4.4. После отправки заявки на возврат, данная заявка будет рассматриваться Продавцом в течение 7-ми дней.
4.5. При положительном решении о возврате товара, сотрудник Продавца через указанные в п.4.3 каналы связи направляет Покупателю письменное или устное подтверждение о согласовании возврата и инструкцию по дальнейшим действиям.
4.6. При обращении в ПВЗ СДЭК для оформления возврата Покупатель должен озвучить сотруднику СДЭК информацию о клиентском возврате, а также предоставить идентификатор заказа (Трек-номер прямой накладной (исходящей от Продавца) или название магазина / номер заказа из личного кабинета на slovalio.ru), и предоставить документ, удостоверяющий личность.
Покупатель обязан оформить опись вложения при сдаче Товара в СДЭК. Без описи Продавец не принимает претензии по комплектности возвращённого отправления.
4.7. При несоблюдении требований п.4.6, или в случаях, когда возврат не был предварительно согласован с Продавцом, Покупатель может оформить отправление как «частная посылка» от физического лица, однако в таком случае тарификация, сроки и условия отслеживания меняются, а Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, задержки или утерю Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем данной процедуры. Срок рассмотрения такого возврата может быть увеличен, а возврат денежных средств — отложен до выяснения обстоятельств.
4.8. Расходы на обратную доставку при возврате Товара ненадлежащего качества оплачиваются Покупателем самостоятельно, однако по итогам рассмотрения требований из п.4.1, данные расходы возмещаются Покупателю.
4.9. После поступления возвращённого Товара, Продавцом в течение 20 дней с момента получения Товара Продавцом, проводится проверка Товара, его недостатков, а также решение вопроса об удовлетворении требований, указанных в п.4.1.
4.10. Если покупателем были заявлены денежные требования (соразмерное уменьшение покупной цены или возврат уплаченной за товар суммы), при удовлетворении требований Покупателя, денежные средства возмещаются в срок до 20 дней с момента получения Товара Продавцом.
4.11. Если покупателем были заявлены требования по замене товара (на товар этой же марки (модели, артикула) или товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены), то замена осуществляется в срок до 20 дней с момента получения Товара Продавцом. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах;
В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4.12. В случае, если Покупателем заявлены требования незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, данные требования реализуются в срок до 45 дней с момента получения Продавцом товара.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
4.13. В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат временной замене на аналогичный Товар на период ремонта или замены.
4.14. Возврат Покупателю исправленного Товара, отправка ему замены, осуществляется через СДЭК в порядке, аналогичном отправке товара при покупке в соответствии с Публичной офертой.
4.15. После успешного возврата товара, Продавец актуализирует в ГИИС ДМДК информацию о возврате Товара в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За нарушения, неисполнения, ненадлежащее исполнение, уклонение от исполнения обязательств, положений и условий, предусмотренных настоящими Правилами, Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, потери и прочие убытки, которые понес Покупатель по причине несоблюдения Покупателем требований Правил.
5.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товара, приобретенного на сайте.
5.4. Продавец не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Покупателю к его услугам.
5.1. За нарушения, неисполнения, ненадлежащее исполнение, уклонение от исполнения обязательств, положений и условий, предусмотренных настоящими Правилами, Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, потери и прочие убытки, которые понес Покупатель по причине несоблюдения Покупателем требований Правил.
5.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товара, приобретенного на сайте.
5.4. Продавец не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Покупателю к его услугам.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Продавец и Покупатель обязаны обеспечивать конфиденциальность любой информации, ставшей известной в ходе обмена документами и сведениями, если такая информация является конфиденциальной или информацией, составляющей коммерческую тайну. Раскрытие или предоставление такой информации третьим лицам допускается только по предварительному письменному согласию лица, предоставившей такую информацию, за исключением случаев ее раскрытия или предоставления в соответствии с законодательством Российской Федерации или настоящих Правил.
6.1. Продавец и Покупатель обязаны обеспечивать конфиденциальность любой информации, ставшей известной в ходе обмена документами и сведениями, если такая информация является конфиденциальной или информацией, составляющей коммерческую тайну. Раскрытие или предоставление такой информации третьим лицам допускается только по предварительному письменному согласию лица, предоставившей такую информацию, за исключением случаев ее раскрытия или предоставления в соответствии с законодательством Российской Федерации или настоящих Правил.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Продавец и Покупатель освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя по обязательствам, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств. При этом срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
7.2. Лицо, для которого наступили обстоятельства непреодолимой силы, должно незамедлительно известить в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) другое лицо о наступлении, предполагаемого срока действия и прекращении действия обстоятельств непреодолимой силы, а также представить доказательства названных обстоятельств.
7.3. Наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Продавца и Покупателя от исполнения обязательств, установленных Правилами.
7.1. Продавец и Покупатель освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя по обязательствам, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств. При этом срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
7.2. Лицо, для которого наступили обстоятельства непреодолимой силы, должно незамедлительно известить в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) другое лицо о наступлении, предполагаемого срока действия и прекращении действия обстоятельств непреодолимой силы, а также представить доказательства названных обстоятельств.
7.3. Наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Продавца и Покупателя от исполнения обязательств, установленных Правилами.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Продавец и покупатель должны стремиться к разрешению споров и разногласий путем прямых переговоров, в претензионном порядке разрешить все противоречия или спорные вопросы, возникающие между ними в рамках исполнения обязательств, предусмотренных настоящими Правилами
8.2. Претензии направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по адресу места нахождения Стороны, посредством направления через сайт либо на адрес электронной почты.
8.3. Срок рассмотрения претензии составляет 7 (семь) рабочих дней.
8.4. Любая Сторона может потребовать разрешения неурегулированного спорного вопроса в судебном порядке. Спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Ответчика, за исключением случаев изменения территориальной подсудности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
8.1. Продавец и покупатель должны стремиться к разрешению споров и разногласий путем прямых переговоров, в претензионном порядке разрешить все противоречия или спорные вопросы, возникающие между ними в рамках исполнения обязательств, предусмотренных настоящими Правилами
8.2. Претензии направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по адресу места нахождения Стороны, посредством направления через сайт либо на адрес электронной почты.
8.3. Срок рассмотрения претензии составляет 7 (семь) рабочих дней.
8.4. Любая Сторона может потребовать разрешения неурегулированного спорного вопроса в судебном порядке. Спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Ответчика, за исключением случаев изменения территориальной подсудности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
💬 Мы на связи
Телефон: +7 (979) 021-10-99
Email: zabota@slovalio.ru
Отвечаем в будни с 9:00 до 18:00.